Dernière mise à jour: 20 septembre 2022

NOTRE GARANTIE DE SATISFACTION

SML Diesel Performance aimerait que vous magasiniez en toute confiance.

Votre entière satisfaction est notre priorité numéro un.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ne vous inquiétez pas ! Renvoyez-nous l’article dans les 10 jours suivant sa réception et nous vous ferons un échange ou un remboursement, en fonction de l’état du produit. (Toutefois, les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.)

Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les achats de pièces sont généralement expédiés dans un délai de 1-2 jours après le traitement de la commande. Selon le choix de la livraison, ils arriveront entre 3 et 5 jours ouvrables.

Le délai d’expédition d’un moteur ou d’une transmission reconstruits est de 3 semaines. Une fois votre commande passée, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour confirmer le montant dû pour le transport.

Vous pouvez récupérer votre commande à notre garage au 619 boul. Guimond, suite 102, Longueuil, Québec, Canada J4G 1L9.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales.

L’approvisionnement en pièces est actuellement imprévisible. Un jour, certaines pièces peuvent être accessibles, alors que le lendemain, elles ne le seront plus. Pour assurer un flux constant pièces, SML travaille avec de nombreux fournisseurs.

S’il y a un retard dans la réception d’une pièce, ou si nous devons proposer un équivalent par un autre fabricant, un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera. Veuillez noter que les substitutions peuvent ne pas être au prix.

POLITIQUE DE RETOURS

Un numéro ARM (Autorisation de Retour de Marchandise) est requis et doit être écrit sur le carton d’expédition extérieur.

Pour obtenir un ARM vous devez contacter le service à la clientèle au 514-233-4363.

Procédure de retour

  • Le retour doit être dans son emballage d’origine, non ouverts et dans un état ou il peut être remis en vente.
  • Le retour doit être emballé dans une boite d’expédition autre que la boite d’emballage d’origine.
  • Ne pas écrire sur l’emballage du produit lui-même. N’écrivez que sur le carton d’expédition extérieur.
  • Les colis reçus sans numéro d’autorisation de retour (ARM) écrit clairement sur l’emballage extérieur seront refusés.
  • Tous les retours doivent être envoyés à SML Diesel Performance dans les dix jours suivant la réception du produit par le client. Ce délai peut être déterminé en vérifiant les informations de suivi du transporteur pour une date et une heure spécifiques.
  • Tous les retours seront examinés et, à notre discrétion, un crédit pourra être refusé ou des frais de réapprovisionnement de 15 à 20 % seront facturés si le produit ne se prête pas à un réapprovisionnement.
  • Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux ni l’assurance d’expédition.
  • Le client est responsable des frais d’expédition encourus pour retourner les produits.
  • Remboursement, crédit magasin ou échange sont les trois options lors du retour d’un article. N’oubliez pas que les échanges de produits doivent être effectués pour le même article ; ils ne peuvent pas être utilisés pour remplacer des numéros de pièces différents.
  • SML Diesel Performance ne paie pas le frais de retour ; dans le cas où les produits sont retournés COD, les frais de transport seront déduits du montant à rembourser.
  • Si vous pensez que la pièce a été endommagée lors du transport ou qu’elle ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez contacter le service à la clientèle de SML Diesel Performance au 514-233-4363 pour obtenir un ARM.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous n’accordons pas de crédit dans les cas suivants :

  • Le produit a été installé et/ou utilisé.
  • Le produit a été endommagé suite à une tentative d’installation et/ou d’utilisation.
  • Le produit est renvoyé sans boîte d’origine, manuel d’instruction et/ou il manque des pièces.
  • Les articles électroniques qui ont été ouverts ne sont pas éligibles à cette garantie
  • Le numéro de série du produit ne correspond pas à celui qui a été initialement expédié à l’acheteur.
  • Le produit est considéré comme non revendable par SML Diesel Performance en raison du traitement du produit par le client.
  • Les commandes spéciales ou les produits discontinués ne peuvent pas être retournés.

GARANTIE

Toutes les pièces sont garanties contre les défauts de fabrication. L’usure et le bris des composants utilisés pour la course, la compétition ou tout autre usage autre que normal n’est pas couvert par la garantie du manufacturier.

Nous ne remboursons pas les pièces qui ont été endommagées en raison d’une installation incorrecte. Nous n’échangerons, ne rembourserons ni ne réparerons aucune pièce dont nous croyons qu’elle a été utilisée ou installée d’une manière contraire aux instructions du fabricant et/ou qu’elle a fait l’objet d’une manipulation, d’un emballage ou d’une expédition incorrects par le client.

POLITIQUE DE CORES

CORES:

  • Tous les cores retournés doivent correspondent exactement à l’année et le modèle de la pièce commandée.
  • Les cores doivent provenir d’un moteur fonctionnel et non assemblés à partir de pièces scrap.
  • Les cores qui ont été démontés ou dont les principaux composants sont manquants et/ou endommagés ne recevront pas le crédit complet de core où seront refusés.
  • Les cores endommagés dus à la contamination, à une mauvaise manipulation et / ou à toute condition au-delà de l’usure normale auront un montant déduit du crédit où seront tout simplement refusées.
  • Tous les frais de transport COD seront déduits des montants de crédit de core plus d’éventuels frais d’administration.
  • Le montant remboursé sera moins le coût du transport du core vers le fabricant. Nous effectuerons le remboursement une fois que nous aurons reçu du fabricant le crédit pour le core retourné.
  • Le core doit être retourné dans la boîte d’origine dans laquelle le produit d’échange a été expédié. Les cores de transmission et de moteur doivent être complets et dans la boite de transport d’origine. Tous les supports fournis avec le produit d’échange d’origine doivent accompagner le core.
  • Tous les cores doivent être suffisamment vidé de leurs fluides pour éviter les fuites externes et d’endommager la boite de transport. LES TRANSPORTEURS N’ACCEPTERONT PAS LES COLIS souillés. Toute expédition de retour de core qui ne répond pas à ces exigences, qui est reçue, endommagée et/ou qui est étiquetée comme présentant un danger pour l’environnement (c.-à-d. : fluide laissé dans le core) sera refusée ou le crédit de frais de sécurité du core sera pénalisé.
  • Les frais de sécurité du core ne seront remboursés que si le core est retourné dans les 30 jours suivant la mise en service/l’installation du produit, 90 jours après l’achat par l’utilisateur final et/ou 18 mois après l’achat par le revendeur/distributeur. Après quoi, la valeur marchande du core peut être offerte si le core est requis par SML Diesel Performance.

POLITIQUE DE PRIX

SML Diesel Performance a le droit d’annuler toute commande en raison d’erreur(s) de tout type (c’est-à-dire le prix, la description, l’image, etc.). Tous les paiements effectués sur toute commande annulée en raison d’erreurs seront remboursés et aucune compensation supplémentaire ne sera accordée aux parties concernées.

Les images et les descriptions peuvent ne pas représenter exactement le produit ou s’appliquer à toutes les applications de véhicules, et doivent être considérées comme référence uniquement.

Les prix sont sujets à changement sans préavis.

Merci de choisir SML Diesel Performance pour ton RAM!